Termini e condizioni d'uso

ALS Connect è la piattaforma web con cui le strutture sanitarie e socio-sanitarie convenzionate richiedono servizi di trasporto sanitario programmato e ALS Soccorso li riceve, li valuta, li assegna ai propri mezzi e al proprio personale, li segue fino al completamento e li fattura. Il trasporto riguarda visite, dimissioni, ricoveri, trasferimenti, controlli e riabilitazione. Non è un servizio di emergenza e non sostituisce il numero unico di emergenza 112 o il 118.

I presenti Termini e condizioni d'uso («Termini») regolano l'accesso e l'utilizzo della Piattaforma. Nei Termini si intende per:

ALS

ALS Soccorso, nella persona di [DA COMPILARE] (ragione sociale di ALS), con sede in [DA COMPILARE] (indirizzo della sede legale di ALS), posta elettronica certificata [DA COMPILARE] (PEC di ALS), che gestisce la Piattaforma ed eroga i Servizi di trasporto.

Struttura

la casa di riposo, la residenza sanitaria assistenziale (RSA), la casa di cura o altro ente convenzionato con ALS che accede alla Piattaforma per richiedere i Servizi di trasporto.

Utente

la persona fisica autorizzata dalla Struttura, oppure dipendente o collaboratore di ALS, a cui è assegnato un account personale per usare la Piattaforma.

Ospite

la persona assistita dalla Struttura per la quale è richiesto un Servizio di trasporto e i cui dati sono inseriti nella Piattaforma dalla Struttura.

Servizio di trasporto

il trasporto sanitario programmato di un Ospite, richiesto dalla Struttura ed eseguito da ALS con mezzi ed equipaggio propri.

Piattaforma

l'applicazione web ALS Connect, comprensiva delle sue funzioni, dei dati che contiene, della documentazione e dei documenti fiscali che genera.

La Piattaforma consente:

• alla Struttura, di inserire e gestire le proprie richieste di Servizio di trasporto, l'anagrafica dei propri Ospiti e i propri utenti, e di consultare gli esiti e i documenti emessi da ALS;
• ad ALS, di ricevere le richieste, confermarle, modificarle o rifiutarle, assegnare mezzo ed equipaggio, seguire l'esecuzione dei servizi, gestire la flotta e i tariffari ed emettere preventivi, ricevute e fatture.

Ogni Struttura vede esclusivamente i propri dati. Il personale di ALS opera con profili distinti secondo il ruolo assegnato. Le funzioni disponibili possono variare in base al profilo dell'Utente e agli accordi con la Struttura; alcune funzioni possono essere segnalate nella Piattaforma come «in arrivo» e non sono ancora utilizzabili.

L'uso della Piattaforma non comporta alcun trasferimento di software: alla Struttura è concesso un diritto di accesso e di utilizzo personale, non esclusivo, non trasferibile e revocabile, limitato alla durata della convenzione e agli scopi qui descritti.

3.1 Chi può accedere

L'accesso è riservato alle Strutture convenzionate e al personale di ALS. Non è possibile registrarsi autonomamente: gli account sono creati su invito da ALS o dall'amministratore della Struttura e diventano operativi solo dopo l'attivazione da parte dell'Utente. ALS può non consentire l'operatività di una Struttura finché la convenzione e il DPA non sono perfezionati.

3.2 Credenziali personali

Le credenziali sono personali e non cedibili: non possono essere condivise con colleghi né usate da persone diverse dal titolare dell'account. L'Utente è responsabile della custodia della password e del dispositivo o dell'applicazione con cui genera il codice di verifica in due passaggi (MFA).

3.3 Verifica in due passaggi

La verifica in due passaggi è obbligatoria per gli account amministrativi, per quelli della centrale operativa di ALS e per gli amministratori delle Strutture; per gli altri profili non è richiesta. ALS può estendere l'obbligo ad altri profili per ragioni di sicurezza, dandone comunicazione.

3.4 Tracciamento degli accessi

Gli accessi e le operazioni sui dati degli Ospiti e le azioni amministrative sono registrati in un registro di controllo non modificabile, che serve a garantire la sicurezza della Piattaforma e a ricostruire chi ha fatto che cosa. L'Utente ne è informato e accetta che tale registrazione avvenga.

La Struttura si impegna a:

• inserire nella Piattaforma dati veritieri, completi e aggiornati, e correggerli tempestivamente quando cambiano;
• autorizzare solo persone che ne hanno titolo e garantire che siano adeguatamente formate sull'uso della Piattaforma e sulla protezione dei dati personali;
• far disattivare senza ritardo gli account di chi non è più autorizzato, ad esempio per cessazione del rapporto di lavoro;
• non condividere le credenziali e vigilare affinché gli Utenti non le condividano;
• comunicare immediatamente ad ALS, scrivendo a [DA COMPILARE] (email di ALS), qualsiasi accesso non autorizzato, smarrimento di credenziali o dispositivi di verifica, o sospetta violazione dei dati;
• fornire ai propri Ospiti, o ai loro rappresentanti, l'informativa sul trattamento dei dati personali prevista dagli artt. 13 e 14 del Regolamento (UE) 2016/679, di cui la Struttura è titolare del trattamento;
• inserire dati clinici pertinenti e limitati a quanto necessario per eseguire il trasporto in sicurezza, evitando la storia clinica non necessaria e ogni informazione non richiesta dai campi previsti;
• usare la Piattaforma nel rispetto della legge, senza tentare di accedere ai dati di altre Strutture, eludere le misure di sicurezza, alterare il funzionamento del sistema o sovraccaricarlo.

5.1 Disponibilità

ALS si impegna a mantenere la Piattaforma accessibile con la diligenza professionale dovuta, ma il servizio è fornito secondo il criterio del miglior sforzo (best effort). Non è garantita una disponibilità continua né un livello di servizio determinato, salvo quanto espressamente previsto dalla convenzione.

5.2 Protezione dei dati

ALS tratta i dati personali nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 e del D.Lgs. 196/2003, adotta le misure tecniche e organizzative descritte nell'Informativa sulla privacy e nel DPA, tra cui cifratura dei dati sensibili, separazione dei dati tra le Strutture, verifica in due passaggi per i profili privilegiati, registro di controllo e conservazione dei dati in area UE.

5.3 Accesso ai dati degli Ospiti

ALS non accede ai dati degli Ospiti se non per erogare il Servizio di trasporto e per le attività di assistenza e di sicurezza della Piattaforma. Ogni accesso è registrato nel registro di controllo. Per i dati degli Ospiti, ALS agisce come responsabile del trattamento secondo le istruzioni documentate della Struttura.

L'inserimento di una richiesta nella Piattaforma costituisce una proposta della Struttura e non è una prenotazione confermata: il Servizio di trasporto è garantito soltanto dopo la conferma da parte di ALS, che la Piattaforma mostra nello stato della richiesta e comunica alla Struttura.

• ALS può confermare la richiesta, rifiutarla, oppure proporre una variante (ad esempio un orario diverso o altre modalità di trasporto); la Struttura è informata dell'esito nella Piattaforma.
• La Struttura può annullare la richiesta entro i termini stabiliti dalla convenzione. L'annullamento tardivo può comportare gli addebiti previsti dalla convenzione.
• L'assegnazione di mezzo ed equipaggio dipende dalla disponibilità del momento e dalle esigenze dell'Ospite dichiarate nella richiesta (ad esempio mobilità, ossigeno, isolamento).
• Le esigenze e i dati clinici inseriti devono essere esatti, pertinenti e limitati al necessario: ALS organizza il trasporto in base a quanto dichiarato dalla Struttura.
• Il trasporto è programmato e non d'emergenza: in caso di urgenza clinica la Struttura deve rivolgersi ai servizi di emergenza.

I corrispettivi dei Servizi di trasporto sono determinati secondo il tariffario previsto dalla convenzione. La Piattaforma calcola importi, imposta e totali a partire dai dati dei servizi eseguiti e dal tariffario in vigore.

La Piattaforma consente di emettere preventivi, ricevute e fatture elettroniche. Per gli enti pubblici le fatture sono emesse in formato FatturaPA e comprendono, quando previsti, la scissione dei pagamenti (split payment), il codice identificativo di gara (CIG), il codice unico di progetto (CUP) e il codice univoco IPA dell'ufficio destinatario. La Struttura è tenuta a fornire e mantenere aggiornati i dati di fatturazione necessari.

I termini e le modalità di pagamento sono quelli stabiliti dalla convenzione. In caso di morosità persistente ALS può sospendere l'accesso alla Piattaforma e l'accettazione di nuove richieste, dopo un preavviso scritto alla Struttura e salvo il diritto di far valere gli altri rimedi previsti dalla legge e dalla convenzione.

I documenti fiscali sono conservati secondo la normativa vigente. Le contestazioni su importi o dati fiscali vanno inviate ad ALS per iscritto; la rettifica di un documento già emesso avviene con gli strumenti previsti dalla normativa fiscale, ad esempio la nota di credito.

La Piattaforma, il suo codice sorgente, la sua struttura, la grafica, i testi, i marchi e la documentazione sono di proprietà di ALS Soccorso o dei suoi licenzianti e sono protetti dalle norme sul diritto d'autore e sulla proprietà industriale. La Struttura non acquisisce alcun diritto sulla Piattaforma, oltre al diritto di accesso e uso descritto nei Termini, e si impegna a non copiarla, modificarla, decompilarla, rivenderla o metterla a disposizione di terzi.

I dati inseriti dalla Struttura e dai suoi Utenti restano di titolarità della Struttura. Il logo caricato dalla Struttura per personalizzare l'aspetto della Piattaforma resta di sua proprietà; la Struttura concede ad ALS una licenza non esclusiva e gratuita, limitata alla durata del rapporto, per mostrarlo nella Piattaforma e nei documenti ad essa collegati, e dichiara di averne il diritto.

Nei limiti consentiti dalla legge, ALS non risponde dei danni derivanti da:

• dati errati, incompleti o non aggiornati inseriti dalla Struttura o dai suoi Utenti, comprese le esigenze dell'Ospite dichiarate in modo non corretto;
• uso non conforme ai Termini, perdita o divulgazione delle credenziali per cause non imputabili ad ALS, o accessi non autorizzati dovuti a mancata custodia da parte dell'Utente;
• interruzioni o rallentamenti dovuti a manutenzione programmata, che ALS si impegna a comunicare con ragionevole preavviso, o a guasti dei servizi di rete e di terzi fuori dal suo controllo;
• eventi di forza maggiore, quali calamità, provvedimenti dell'autorità, eventi atmosferici eccezionali, blocchi della viabilità, scioperi o malfunzionamenti generali delle reti di comunicazione.

Nulla nei Termini esclude o limita la responsabilità di ALS per dolo o colpa grave, per i danni alla persona, né per le obbligazioni e le responsabilità inderogabili di legge o previste dal DPA e dalla convenzione per l'esecuzione dei Servizi di trasporto.

ALS può sospendere, in tutto o in parte, l'accesso di un Utente o di una Struttura in caso di violazione dei Termini, di morosità persistente, di mancata sottoscrizione o scadenza del DPA, oppure per ragioni di sicurezza, ad esempio il sospetto di accessi non autorizzati. Quando possibile ALS avvisa preventivamente la Struttura, indicando il motivo; nei casi urgenti di sicurezza la sospensione può essere immediata e seguita da comunicazione.

L'accesso è riattivato quando sono venute meno le ragioni della sospensione. La Struttura può chiedere in ogni momento la disattivazione di un account scrivendo ad ALS.

Alla cessazione della convenzione l'accesso della Struttura termina. I dati personali degli Ospiti sono restituiti alla Struttura e successivamente cancellati, o resi anonimi, nei modi e nei tempi stabiliti dal DPA, salvo gli obblighi di conservazione imposti dalla legge, come quelli per i documenti fiscali. Restano in vigore le clausole che per loro natura sopravvivono, in particolare quelle sulla riservatezza, sulla proprietà intellettuale e sulla responsabilità.

I Termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia relativa alla loro interpretazione, validità o esecuzione è competente in via esclusiva il foro di [DA COMPILARE] (foro competente), salvi i casi in cui la legge o la convenzione stabiliscano un foro inderogabile diverso, come per gli enti pubblici.

Per comunicazioni formali relative ai Termini è possibile scrivere ad ALS Soccorso, [DA COMPILARE] (ragione sociale di ALS), [DA COMPILARE] (indirizzo della sede legale di ALS), oppure alla PEC [DA COMPILARE] (PEC di ALS).

ALS può modificare i Termini per adeguarli a novità normative, a cambiamenti della Piattaforma o a esigenze organizzative. Le modifiche sono comunicate agli Utenti nella Piattaforma con un preavviso di almeno 30 giorni prima della loro entrata in vigore, salvo che la legge o ragioni di sicurezza impongano un termine più breve.

L'uso della Piattaforma dopo l'entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione dei nuovi Termini. Chi non intende accettarli può cessare l'uso della Piattaforma e, per la Struttura, avvalersi dei rimedi previsti dalla convenzione. La versione in vigore è sempre quella pubblicata a questo indirizzo, con la data di ultimo aggiornamento.